Recibí clases de marketing en mi último año de carrera. Al principio no le veía sentido a que un ingeniero programador aprendiera esas cosas, pero luego me di cuenta de lo importante que es. A continuación, comparto los puntos clave que he extraído sobre la aplicación de los conceptos de marketing a la industria del software. Espero que esta nota sea útil para los aspirantes a programadores y vendedores.
Empecemos por definir el término «marketing». Puede definirse de muchas maneras, pero en esencia consiste en alcanzar objetivos empresariales mediante la satisfacción de las necesidades de los clientes. De hecho, el marketing es una filosofía empresarial que sitúa al cliente y su satisfacción en el centro de todo./div>
Entonces, ¿por qué deberían preocuparse los desarrolladores? Porque ellos también quieren ganar dinero. El software también es un negocio y, si no tienes clientes, no tienes negocio. De hecho, los programadores y los agentes comerciales tienen mucho en común. Por ejemplo, uno de los principales retos a los que se enfrenta el vendedor es anticiparse a la próxima necesidad y dar una respuesta. Este es también uno de los principales retos de la industria del software: convertir la innovación en negocio. Esto es lo que ha hecho que Microsoft, Apple, Google y Facebook, entre otros, tengan tanto éxito: ofrecer el producto adecuado en el momento oportuno, respondiendo a la demanda popular, una demanda que los competidores no habían identificado claramente.
Vemos que las empresas que obtienen mejores resultados son las orientadas al marketing: tratan de crear un valor superior para el cliente con el fin de atraerlo y retenerlo.
El valor para el cliente es un factor crucial.
Este valor depende de cómo percibe el cliente los beneficios de la oferta y los sacrificios asociados a la compra. Valor para el cliente = beneficios percibidos - sacrificios percibidos. El beneficio percibido puede derivarse del producto (sencillo, rápido, fácil de usar), del servicio asociado (atención al cliente, documentación) y de la imagen de la empresa (Apple, Microsoft, Google).
El sacrificio percibido es el coste total de la compra del producto. No se trata solo del coste monetario, sino también del tiempo y la energía que implica el proceso de compra (tiempo de descarga, calidad del sistema de pago).
Una vez más, la clave del éxito en marketing es superar el valor que ofrecen los competidores. Pero el marketing no es solo un concepto. En la siguiente parte, veremos cómo puede aplicarse mediante acciones concretas. Las principales áreas que trataremos son las siguientes:
Hablaremos pronto.